Vol.918
今日は反省した一日でした。
お客さまにお叱りを受けました。
理由はLINEに 返信しなかったから。
既読スルーしてしまったから。
と言うのは、
パソコン教室の生徒さんは 完全予約制で、
予約の日が都合が悪くなると
LINEで振替の依頼がきます。
そのLINEのやり取りは
私ひとりでやっています。
今日は教室に入るなり、
振替を依頼したのに 返信が来ないのは、
どうなってるのか。
忙しいのは分かるけど
そんな風に扱われて 残念だ。と。
その時は、意味が分からず、
何を言ってるんだろう？
私、なんかしたかしら？と。
でも LINEって言った？？と思って、
その方のLINEを確認したら
確かにLINEがきていて 開封している。
でも内容は初めてみる内容。
おそらく指が触れたかで、
既読になってしまったみたいです。
ただ、そんなことは、
言い訳にしかならず、
お客様にしたら、
返信してない状態で
気を悪くされても仕方ない。
申し訳ないことを してしまいました。
気をつけないとな。
おそらく急いでいたかで、
全く気がついていない。
もうそろそろ、
振替依頼のやり取りも
LINEでアナログには
限界を感じます。
これまで何度も アプリを作って
振替は 自動化しようと考えたけど、
私のこだわりとして、
お客さまとのコミュニケーションを
大切にしたい。
だから、LINEでした。
でも、そのこだわりが
今回のようなミスにつながり、
結果的にお客様に 不快な想いをさせてしまうなら
本望じゃ無い。
LINEのやり取りを
他のスタッフに任せることも できますが、
メッセージのやり取りは
文字だけゆえに難しい。
マニュアルどおりに行かない。
目を見て伝えるより 文章は遥かに難しい。
そんなこともあり、
LINEのやり取りは、
私の仕事にしてました。
今日の一件で、
やはり考え直す時期かな。
と 考えさせられました。
そんなきっかけをくださった
お客様に感謝ですね。
ずっと同じではいけない。
より良い方法を考えて、
ミスが起こらないように 改善していきたいと思います。
今日は反省の一日でした。
最後まで読んで頂き ありがとうございました。
今日は反省の一日
